Comment fonctionne le processus de commande ?
Notre processus se déroule en
4 étapes simples :
- Choisir votre véhicule dans notre catalogue ou nous confier votre recherche
- Verser un acompte de 30% pour sécuriser le véhicule (bon de commande officiel signé sous 24h)
- Recevoir la facture pro forma et tous les documents nécessaires aux démarches
- Réception à votre domicile, clés en main, garantie activée
L'ensemble du processus prend en moyenne
10 à 15 jours.
Faut-il verser un acompte pour réserver un véhicule ?
Oui, un acompte de 30% du prix total est demandé pour engager la commande. Cet acompte est versé sur un compte séquestre sécurisé et libéré uniquement à la confirmation de livraison conforme. Vous bénéficiez ainsi d'une garantie totale en cas de problème.
Puis-je commander un véhicule sur-mesure non présent au catalogue ?
Absolument. Notre service de recherche personnalisée vous permet de définir précisément vos critères (marque, modèle, motorisation, kilométrage, options, budget) et nous trouvons le véhicule correspondant en Allemagne. Délai moyen de recherche : 7 à 14 jours. Service entièrement gratuit et sans engagement tant que vous n'avez pas signé le bon de commande.
Puis-je annuler ma commande après le versement de l'acompte ?
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. Avant livraison, l'annulation est possible selon les conditions de notre CGV (acompte remboursé sous déduction des frais administratifs déjà engagés).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, nous acceptons uniquement le virement bancaire SEPA. Les espèces, chèques, cartes bancaires et crypto-monnaies ne sont pas acceptés. Cette politique stricte garantit la transparence totale de chaque transaction.
Comment fonctionne le compte séquestre ?
Votre acompte est versé sur un compte séquestre dédié, géré par un établissement bancaire indépendant. Les fonds sont bloqués et ne nous sont libérés qu'à la confirmation écrite de livraison conforme par vos soins. Si la livraison n'est pas conforme à la commande, vous récupérez l'intégralité de votre acompte.
Le prix indiqué inclut-il toutes les taxes ?
Oui, nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises) pour les particuliers. Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, nous pratiquons l'exonération de TVA (autoliquidation) conformément à l'article 138 de la directive TVA 2006/112/CE.
Y a-t-il des frais cachés ou supplémentaires ?
Aucun frais caché. Le prix sur le bon de commande inclut : le véhicule, l'inspection DEKRA, le rapport Carfax, la garantie 24 mois, l'assurance transport et la livraison à domicile. Les seuls frais éventuels à votre charge sont les frais d'immatriculation dans votre pays (carte grise, taxes locales).
Quand dois-je régler le solde ?
Le solde (70% du prix) est à régler par virement SEPA à la livraison, après vérification du véhicule à réception et signature du procès-verbal de livraison. Vous ne payez qu'après avoir validé que tout est conforme.
Quelle garantie est incluse avec mon véhicule ?
Chaque véhicule bénéficie d'une garantie commerciale de 24 mois couvrant le moteur, la boîte de vitesses, la transmission et l'électronique principale. Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) conformément à la directive européenne 1999/44/CE. Prise en charge dans notre réseau partenaire en Europe.
Qu'est-ce que l'inspection DEKRA / TÜV ?
DEKRA et TÜV sont les deux principaux organismes allemands de contrôle technique automobile, reconnus mondialement pour leur rigueur. Avant tout achat, votre véhicule subit une inspection complète sur 100+ points de contrôle par un expert indépendant. Le rapport complet vous est remis avant tout engagement financier de votre part.
Le kilométrage est-il certifié ?
Oui, 100% des véhicules font l'objet d'une vérification du kilométrage via le rapport Carfax officiel, qui retrace l'historique complet du compteur. Toute incohérence est immédiatement signalée et le véhicule est exclu de notre catalogue. Tolérance zéro sur les fraudes au compteur.
Que couvre exactement la garantie 24 mois ?
La garantie commerciale couvre :
- Moteur : bloc, culasse, vilebrequin, pistons, bielles
- Boîte de vitesses : manuelle ou automatique
- Transmission : différentiel, arbres, embrayage hydraulique
- Électronique principale : calculateurs, faisceaux
- Direction et freinage : système assisté
Exclusions classiques : usure normale, négligence, modifications non autorisées.
Comment se passe l'historique Carfax ?
Le rapport Carfax officiel retrace : nombre de propriétaires, accidents éventuels, kilométrage à chaque contrôle technique, historique d'entretien, vérification du VIN, statut administratif. Document fourni gratuitement avec chaque véhicule, en version PDF officielle.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai standard est de 5 à 7 jours ouvrés après réception complète de l'acompte pour toute l'Europe continentale. Pour les DOM-TOM, le délai est de 14 à 21 jours en raison du transport maritime. Tous nos délais sont communiqués par écrit dans le bon de commande.
Quels pays desservez-vous ?
Nous livrons dans toute
l'Union Européenne et au-delà :
- France (métropole + DOM-TOM)
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Suisse (avec dédouanement)
- Italie, Espagne, Portugal
- Autriche, Allemagne
Pour toute autre destination, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Le transport est-il assuré ?
Oui, intégralement. Le véhicule est couvert par une assurance tous risques pendant tout le transport, depuis le départ d'Allemagne jusqu'à la livraison à votre domicile. En cas de dommage à la livraison, vous bénéficiez d'un remboursement total garanti.
Comment se déroule la livraison à domicile ?
Le véhicule est livré par
camion porte-voiture professionnel directement à votre adresse. À la réception :
- Inspection commune du véhicule avec le livreur
- Signature du procès-verbal de livraison
- Remise de tous les documents (carte grise, COC, certificat de cession, etc.)
- Activation de la garantie 24 mois
Aucune action de votre part n'est requise au préalable.
Puis-je suivre la livraison en temps réel ?
Oui. Dès le départ du véhicule, vous recevez un lien de suivi par email et WhatsApp vous permettant de connaître la position du transporteur en temps réel, ainsi que les notifications à chaque étape clé (départ, douane si applicable, arrivée).
Comment se passent les démarches d'immatriculation en France ?
À la livraison, nous vous remettons
tous les documents nécessaires :
- Fahrzeugschein (carte grise allemande)
- Fahrzeugbrief (titre de propriété)
- Certificat de conformité européen (COC)
- Certificat de cession signé
- Quitus fiscal (TVA déjà acquittée)
Vous effectuez ensuite votre demande de carte grise française
en ligne sur ANTS.gouv.fr. Nous pouvons également prendre en charge ces démarches en option moyennant un service complémentaire.
La TVA est-elle déjà payée sur le véhicule ?
Oui. Pour les clients particuliers européens, la TVA française (20%) est déjà incluse dans le prix affiché et le quitus fiscal vous est remis avec les documents. Pour les professionnels avec n° TVA intracommunautaire, nous appliquons l'autoliquidation : facture HT, pas de TVA française à payer.
Y a-t-il des frais de douane à payer ?
Non, aucun frais de douane entre l'Allemagne et les autres pays de l'Union Européenne (libre circulation des marchandises). Pour la Suisse, les frais de douane sont calculés à l'importation (TVA suisse 8,1% + droits de douane minimes) — nous gérons ces démarches pour vous.
Faut-il un contrôle technique pour immatriculer en France ?
Oui pour les véhicules de plus de 4 ans : un contrôle technique français est obligatoire avant immatriculation. Vous pouvez le faire dans n'importe quel centre agréé près de chez vous. Les véhicules récents (moins de 4 ans) en sont dispensés. Coût moyen : 78 à 90 €.
Combien coûte la carte grise française ?
Le coût de la carte grise dépend de plusieurs facteurs : région de résidence, puissance fiscale du véhicule, taux d'émission CO2 (malus écologique éventuel), et type de carburant. Comptez en moyenne 200 à 800 € pour un véhicule premium standard. Notre conseiller peut vous calculer le coût exact avant commande.
Quelle assistance après livraison ?
Vous bénéficiez d'une assistance complète pendant 12 mois incluant : dépannage 24h/24, remorquage, véhicule de remplacement en cas d'immobilisation prolongée, partout en Europe. Service inclus dans le prix, sans surcoût.
Où puis-je faire entretenir mon véhicule ?
Vous pouvez faire entretenir votre véhicule chez n'importe quel garage agréé ou concessionnaire de la marque, en France comme dans toute l'Europe. La garantie reste valable à condition que les entretiens soient effectués selon les préconisations constructeur et documentés dans le carnet d'entretien.
Comment activer la garantie en cas de panne ?
En cas de panne couverte par la garantie :
- Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp (réponse sous 1h ouvrée)
- Nous vous orientons vers le garage partenaire le plus proche
- Devis validé par nos soins avant intervention
- Prise en charge directe auprès du garage (pas d'avance de votre part)
Comment vous joindre rapidement ?
Notre équipe francophone est disponible
7 jours sur 7 :
- Téléphone : +33 2 59 50 82 20 (lun-sam, 8h-18h)
- WhatsApp : +33 6 18 47 97 07 (réponse sous quelques minutes)
- Email : contact@zivauto.com (réponse sous 1h ouvrée)
Devis gratuit garanti sous 1 heure.